Centro de ayuda

Crea tu cuenta, ingresa tu punto de recogida y destino, elige el tipo de vehículo y confirma. Verás el precio antes de solicitar — y ese es el precio que pagas, salvo que la ruta cambie sustancialmente durante el viaje.

Sí. Al pedir un viaje puedes elegir la fecha y la hora, desde 20 minutos hasta 7 días antes. Unos 15 minutos antes de la hora buscamos conductores cerca de ti; si ninguno acepta, cancelamos el viaje sin costo y te avisamos.

Cada viaje genera un código PIN de 4 dígitos. Compártelo con tu conductor antes de subir para confirmar su identidad.

Sí, puedes cancelarlo desde la app hasta que empiece el viaje. Por ahora MotoYa no cobra por cancelar; si algún día aplicamos una tarifa de cancelación, te lo diremos claramente antes.

Toca “¿Olvidaste algo?” al terminar el viaje o en su recibo, describe lo que olvidaste y contactaremos al conductor para ayudarte a recuperarlo. También puedes escribirnos a soporte@motoya.io.

MotoYa todavía no opera viajes: lanzamos pronto en las principales ciudades de la República Dominicana, incluyendo Santo Domingo, Santiago y Punta Cana.

MotoYa acepta pagos con tarjeta, procesados de forma segura por Stripe, y pagos en efectivo directamente al conductor donde la opción esté disponible. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Para pagar en efectivo necesitas un teléfono verificado en tu cuenta. Además, hasta que completes 3 viajes, el efectivo solo está disponible para viajes de hasta RD$500; para uno más caro, paga con tarjeta.

El precio que ves al confirmar es el que pagas. Solo cambia si el recorrido real es muy distinto al previsto, por ejemplo por un desvío o una parada extra: entonces la tarifa se calcula con el recorrido real. Antes de confirmar, el precio puede variar con la demanda; si cambia mientras lo solicitas, te mostramos el nuevo precio para que lo confirmes.

Después de cada viaje encontrarás el recibo con el desglose de la tarifa en tu historial de viajes.

Escríbenos a soporte@motoya.io, preferiblemente en las 48 horas siguientes al viaje, con la fecha y el trayecto. Revisamos cada caso y te respondemos por correo; si corresponde un reembolso, te lo confirmamos.

Sí. Todos los conductores pasan por una verificación de identidad y documentos (cédula, licencia, seguro y fotos del vehículo) antes de aceptar viajes.

Si estás en peligro, llama al 911, el número de emergencias en República Dominicana. Durante el viaje, el botón de emergencia de la app te deja llamar al 911 o avisar a MotoYa: nuestro equipo recibe la alerta con tu viaje y tu ubicación. También puedes compartir tu viaje en vivo con un contacto de confianza.

Sí. Durante el viaje puedes llamar o escribirle a tu conductor desde la app, y ninguno de los dos ve el número del otro.

Por ahora el registro es por invitación: escríbenos a soporte@motoya.io para pedir acceso anticipado. Con acceso, completas tu perfil, agregas tu vehículo, subes tus documentos (cédula, licencia, matrícula, seguro, una selfie y fotos del vehículo) y aceptas el Acuerdo del conductor.

Un teléfono Android con la app oficial de MotoYa (iPhone: próximamente). Te enviamos el enlace de descarga cuando verifiquemos tu cuenta; no instales apps con nombres parecidos.

Te quedas con el 85% de cada viaje. Las ganancias con tarjeta las retiras de forma segura mediante Stripe; en los viajes en efectivo cobras al momento y la comisión se descuenta de tus retiros.

Desde el menú de tu cuenta puedes actualizar tu nombre, teléfono y métodos de pago.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la configuración. Procesaremos tu solicitud conforme a nuestra Política de Privacidad.