Términos de Servicio

Al acceder o utilizar la plataforma MotoYa (la "Plataforma"), incluida su aplicación web, sus aplicaciones móviles y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"), aceptas quedar legalmente obligado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

Debes tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes para utilizar el Servicio. No puedes permitir que personas menores de edad utilicen el Servicio de transporte sin la compañía del titular de la cuenta.

Estos Términos no afectan los derechos que la legislación dominicana de protección al consumidor te reconoce y que no pueden ser renunciados (ver la sección "Ley aplicable y derechos del consumidor").

La Plataforma es operada por [RAZÓN SOCIAL — entidad legal pendiente de constitución], RNC [pendiente], con domicilio en [dirección pendiente], República Dominicana ("MotoYa", "nosotros").

MotoYa opera una plataforma de tecnología que conecta a personas que necesitan transporte ("Pasajeros") con conductores independientes ("Conductores") que ofrecen viajes en motoconcho, carro privado o carro XL dentro de la República Dominicana.

MotoYa no es una empresa de transporte. No prestamos servicios de transporte directamente; facilitamos la conexión entre Pasajeros y Conductores independientes. La relación contractual del viaje en sí ocurre entre el Pasajero y el Conductor. Los Conductores son contratistas independientes y no empleados, agentes ni representantes de MotoYa.

MotoYa te concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la Plataforma con fines personales y no comerciales. No puedes copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada (scraping) ni explotar la Plataforma fuera de su uso normal.

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta. Te comprometes a proporcionar información precisa, completa y actualizada, y a mantenerla actualizada. Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales.

Se permite una sola cuenta por persona y las cuentas no son transferibles. Podemos solicitarte verificar tu identidad como condición para acceder al Servicio. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que contengan información falsa, inexacta o engañosa, o que violen estos Términos.

Como Pasajero, te comprometes a:

• Proporcionar direcciones de recogida y destino precisas.
• Estar presente en el punto de recogida acordado.
• Tratar a los Conductores y sus vehículos con respeto.
• No transportar mercancía ilegal, peligrosa o prohibida.
• Pagar las tarifas correspondientes según el método de pago seleccionado.
• Si eliges pagar en efectivo, entregar al Conductor el monto total indicado por la Plataforma al finalizar el viaje. El no pago de un viaje en efectivo puede resultar en la restricción de tu cuenta para nuevas solicitudes hasta que el monto pendiente sea saldado.
• Compartir el código de verificación de 4 dígitos únicamente con el Conductor asignado.

Como Conductor, te comprometes a:

• Poseer y mantener vigentes todos los documentos legales requeridos (licencia, seguro, registro vehicular).
• Mantener tu vehículo en condiciones seguras y limpias.
• Cumplir con todas las leyes de tránsito vigentes en la República Dominicana.
• Verificar la identidad del Pasajero mediante el código PIN antes de iniciar el viaje.
• Cumplir con el viaje aceptado, sin solicitar pagos adicionales fuera de la Plataforma.
• Si aceptas viajes en efectivo, cobrar al Pasajero únicamente el monto indicado por la Plataforma y pagar a MotoYa la comisión de plataforma correspondiente a dichos viajes, la cual se registra como saldo a tu cargo y se liquida mediante descuento de tus retiros o pago directo. MotoYa puede suspender la asignación de nuevos viajes en efectivo mientras dicho saldo exceda el límite vigente.
• Reportar que un Pasajero no pagó un viaje en efectivo únicamente cuando sea cierto. Los reportes falsos constituyen fraude frente a MotoYa y al Pasajero y pueden resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta.
• Completar el proceso de verificación administrativa de MotoYa antes de operar.
• Mantener una calificación mínima aceptable y una tasa de aceptación razonable.

Los retiros de ganancias se procesan a través de Stripe Connect conforme a las políticas vigentes informadas en la Plataforma, incluyendo un monto mínimo de retiro, una solicitud de retiro pendiente a la vez y posibles períodos de retención razonables (actualmente de hasta siete (7) días) cuando existan señales de fraude o disputas en verificación.

MotoYa puede requerir que los Conductores acepten un Acuerdo de Acceso a la Plataforma para Conductores separado. En lo relativo a la prestación de servicios de transporte, dicho acuerdo prevalecerá sobre estos Términos.

Las tarifas se calculan en base a la distancia, duración y zona de tarifa dinámica (surge) aplicable al momento de la solicitud, en Pesos Dominicanos (DOP). El precio mostrado al solicitar el viaje es el precio del viaje: salvo lo indicado a continuación, es el monto que pagarás al completarse el viaje. Si el recorrido real difiere sustancialmente del previsto —por ejemplo, por cambios de destino, paradas adicionales o desvíos significativos— el precio final se recalcula con base en el recorrido real, aplicando las mismas tarifas vigentes al momento de la solicitud. Las tarifas pueden aumentar significativamente durante períodos de alta demanda, lo cual se te indicará antes de confirmar el viaje.

Aceptamos pagos con tarjeta procesados por Stripe y, donde la opción esté habilitada, pagos en efectivo entregados directamente al Conductor. Los pagos con tarjeta son procesados por proveedores externos sujetos a sus propios términos. Las tarifas incluyen los impuestos aplicables (como el ITBIS) cuando corresponda conforme a la ley dominicana. MotoYa puede limitar la disponibilidad del pago en efectivo según la zona, el historial de la cuenta o el monto del viaje.

Respecto de los pagos con tarjeta, MotoYa actúa como agente de cobro limitado del Conductor: recibe el pago del Pasajero en nombre del Conductor, retiene una comisión de plataforma (actualmente 15% del valor del viaje, o el porcentaje vigente informado en la Plataforma) y transfiere el monto restante al Conductor. El pago de la tarifa al Conductor por esta vía se considera equivalente al pago directo hecho por el Pasajero al Conductor.

En los viajes pagados en efectivo, el Pasajero paga la tarifa directamente al Conductor y dicho pago extingue la obligación de pago del Pasajero frente al Conductor y frente a MotoYa por ese viaje. MotoYa no recibe ni custodia el dinero en efectivo; la comisión de plataforma correspondiente queda a cargo del Conductor conforme a la Sección 5. Si el Pasajero no paga un viaje en efectivo, MotoYa puede restringir su cuenta para nuevas solicitudes hasta que el monto sea saldado a través de la Plataforma.

Las tarifas no incluyen propinas. Cualquier propina es voluntaria, se entrega directamente del Pasajero al Conductor y queda fuera de la tarifa gestionada por la Plataforma; el Conductor la conserva en su totalidad.

Salvo que MotoYa determine lo contrario por causa razonable, o salvo que la ley de protección al consumidor disponga otra cosa, las tarifas pagadas son finales y no reembolsables. Los códigos promocionales se aplican según las condiciones de cada promoción, no son canjeables por efectivo ni transferibles, y MotoYa puede modificar, suspender o cancelar promociones, o invalidar beneficios obtenidos de forma fraudulenta, en cualquier momento.

Los Pasajeros pueden cancelar un viaje en cualquier momento. Actualmente MotoYa no cobra una tarifa por cancelación. Nos reservamos el derecho de establecer en el futuro una tarifa de cancelación —por ejemplo, cuando el Conductor ya haya llegado al punto de recogida y esperado al Pasajero— en cuyo caso te informaremos de forma clara antes de aplicarla.

Los reembolsos por viajes ya completados se evalúan caso por caso. Para disputas, contacta a soporte preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes al viaje; este plazo es orientativo y no limita los plazos ni derechos que te reconoce la ley.

Si causas daños al vehículo del Conductor, o lo ensucias más allá del desgaste normal de un viaje (por ejemplo, derrames o suciedad que requieran limpieza especial), serás responsable de los costos razonables de reparación o limpieza. Podemos cargar dichos costos al método de pago registrado en tu cuenta, previa verificación razonable.

Si olvidas un objeto en el vehículo, puedes usar la función de Objetos Perdidos de la Plataforma para coordinar su devolución con el Conductor. El Conductor podría solicitar una compensación razonable por el esfuerzo de devolución; cualquier cargo de este tipo se acuerda directamente entre las partes y requiere tu aceptación previa.

Está prohibido:

• Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Falsificar información o suplantar identidad.
• Intentar eludir cargos o el sistema de pago.
• Interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.
• Compartir tu cuenta con terceros.
• Recolectar datos de otros usuarios sin consentimiento.

Pasajeros y Conductores se califican mutuamente al completar un viaje. Las calificaciones deben ser honestas y basadas en la experiencia real. MotoYa puede eliminar calificaciones que considere falsas, ofensivas o que violen estos Términos.

Cuando envías contenido a la Plataforma (calificaciones, comentarios, fotos de perfil, documentos de verificación u otros materiales), declaras que tienes derecho a hacerlo y que dicho contenido no infringe derechos de terceros. Concedes a MotoYa una licencia no exclusiva para usar, almacenar y reproducir ese contenido con el único fin de operar, mejorar y dar soporte al Servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Al crear una cuenta aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el Servicio (por ejemplo, confirmaciones de viaje, mensajes de verificación, avisos operativos y de seguridad) por medios como notificaciones en la aplicación, correo electrónico o mensajes de texto (SMS). Algunas de estas comunicaciones son necesarias para prestar el Servicio. Puedes gestionar tus preferencias de comunicaciones promocionales contactando a soporte; ten en cuenta que dejar de recibir ciertos mensajes puede afectar el uso del Servicio.

El uso del Servicio requiere un dispositivo compatible, acceso a internet y, para varias funciones, servicios de ubicación (GPS) activos. Eres responsable de obtener el acceso a la red de datos y de los cargos de tu operador móvil, así como de mantener tu dispositivo y sistema operativo en condiciones compatibles. MotoYa no garantiza que el Servicio funcione en todos los dispositivos o redes.

La precisión de la ubicación, las rutas y los tiempos estimados depende de señales GPS y de servicios de terceros, y puede verse afectada en zonas con cobertura limitada. El Servicio puede experimentar demoras o fallas inherentes al uso de internet y de las comunicaciones electrónicas.

Todo el contenido, software, marcas y materiales de la Plataforma son propiedad de MotoYa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se concede ninguna licencia para usar dichos materiales fuera del uso normal del Servicio.

Las aplicaciones móviles de MotoYa se distribuyen a través de tiendas de aplicaciones de terceros (como Apple App Store y Google Play). Dichas tiendas no son parte de estos Términos, no son responsables del Servicio y no tienen obligación alguna de mantenimiento o soporte respecto de la aplicación. Apple Inc. y Google LLC (y sus subsidiarias) son terceros beneficiarios de estos Términos únicamente respecto de la aplicación distribuida a través de su tienda respectiva, y podrán exigir su cumplimiento en esa medida. Tu uso de cada tienda se rige además por sus propios términos.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a MotoYa, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de tu uso del Servicio, tu violación de estos Términos, o tu violación de derechos de terceros.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta en cualquier momento si determinamos que has violado estos Términos, has puesto en riesgo a otros usuarios, o por cualquier otra razón legítima. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación (Configuración) o contactando a soporte; la eliminación puede requerir que primero se resuelvan viajes en curso o montos pendientes de pago. El tratamiento de tus datos tras la eliminación se describe en la Política de Privacidad.

La terminación de la cuenta no extingue las obligaciones pendientes de pago (incluidos viajes en efectivo no pagados, saldos de comisión de Conductores y cargos por daños) ni las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir.

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (caso fortuito o fuerza mayor), incluyendo fenómenos naturales, cortes de energía o de telecomunicaciones, fallas de proveedores externos, actos de autoridad o disturbios. Esta sección no extingue obligaciones de pago por servicios ya prestados.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Te notificaremos los cambios materiales con razonable antelación. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana, salvo que sea procedente la resolución alterna de conflictos según la legislación vigente.

En materia de consumo, aplican la Ley No. 358-05, Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, y demás normativa dominicana aplicable. Conservas todos los derechos que dicha legislación te reconoce y que no pueden ser renunciados. Puedes presentar reclamaciones de consumo ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).

Registro Pro Consumidor: [número de registro pendiente].

No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; MotoYa puede cederlos a una empresa afiliada, sucesora o adquirente. Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, empleo, mandato o agencia entre tú y MotoYa.

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará y las demás continuarán en pleno vigor. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones específicas de cada servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.

La falta de ejercicio por MotoYa de un derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación —incluyendo propiedad intelectual, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y obligaciones de pago pendientes— subsistirán a la terminación de estos Términos.

Para preguntas, reclamos o notificaciones legales relacionadas con estos Términos: legal@motoya.io

MotoYa puede efectuar notificaciones mediante avisos en la Plataforma, al correo electrónico registrado en tu cuenta o por mensaje de texto (SMS). Las notificaciones dirigidas a MotoYa deben enviarse a la dirección de correo indicada arriba.