Términos de Servicio

Al acceder o utilizar la plataforma MotoYa (la "Plataforma"), incluida su aplicación web, cualquier futura aplicación móvil y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"), aceptas quedar legalmente obligado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

Debes tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes para utilizar el Servicio. No puedes permitir que personas menores de edad utilicen el Servicio de transporte sin la compañía del titular de la cuenta.

Estos Términos no afectan los derechos que la legislación dominicana de protección al consumidor te reconoce y que no pueden ser renunciados (ver la sección "Ley aplicable y derechos del consumidor").

MotoYa opera una plataforma de tecnología que conecta a personas que necesitan transporte ("Pasajeros") con conductores independientes ("Conductores") que ofrecen viajes en motoconcho, taxi o carro privado dentro de la República Dominicana.

MotoYa no es una empresa de transporte. No prestamos servicios de transporte directamente; facilitamos la conexión entre Pasajeros y Conductores independientes. La relación contractual del viaje en sí ocurre entre el Pasajero y el Conductor. Los Conductores son contratistas independientes y no empleados, agentes ni representantes de MotoYa.

MotoYa te concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la Plataforma con fines personales y no comerciales. No puedes copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada (scraping) ni explotar la Plataforma fuera de su uso normal.

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta. Te comprometes a proporcionar información precisa, completa y actualizada, y a mantenerla actualizada. Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales.

Se permite una sola cuenta por persona y las cuentas no son transferibles. Podemos solicitarte verificar tu identidad como condición para acceder al Servicio. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que contengan información falsa, inexacta o engañosa, o que violen estos Términos.

Como Pasajero, te comprometes a:

• Proporcionar direcciones de recogida y destino precisas.
• Estar presente en el punto de recogida acordado.
• Tratar a los Conductores y sus vehículos con respeto.
• No transportar mercancía ilegal, peligrosa o prohibida.
• Pagar las tarifas correspondientes según el método de pago seleccionado.
• Compartir el código de verificación de 4 dígitos únicamente con el Conductor asignado.

Como Conductor, te comprometes a:

• Poseer y mantener vigentes todos los documentos legales requeridos (licencia, seguro, registro vehicular).
• Mantener tu vehículo en condiciones seguras y limpias.
• Cumplir con todas las leyes de tránsito vigentes en la República Dominicana.
• Verificar la identidad del Pasajero mediante el código PIN antes de iniciar el viaje.
• Cumplir con el viaje aceptado, sin solicitar pagos adicionales fuera de la Plataforma.
• Completar el proceso de verificación administrativa de MotoYa antes de operar.
• Mantener una calificación mínima aceptable y una tasa de aceptación razonable.

Las tarifas se calculan en base a la distancia, duración y zona de tarifa dinámica (surge) aplicable al momento de la solicitud, en Pesos Dominicanos (DOP). El precio mostrado al solicitar el viaje es una estimación; el precio final se calcula al completar el viaje con base en el recorrido real. Las tarifas pueden aumentar significativamente durante períodos de alta demanda, lo cual se te indicará antes de confirmar el viaje.

Actualmente aceptamos únicamente pagos con tarjeta procesados por Stripe. Los pagos con tarjeta son procesados por proveedores externos sujetos a sus propios términos. Las tarifas incluyen los impuestos aplicables (como el ITBIS) cuando corresponda conforme a la ley dominicana.

Respecto de los pagos con tarjeta, MotoYa actúa como agente de cobro limitado del Conductor: recibe el pago del Pasajero en nombre del Conductor, retiene una comisión de plataforma (actualmente 15% del valor del viaje) y transfiere el monto restante al Conductor. El pago de la tarifa al Conductor por esta vía se considera equivalente al pago directo hecho por el Pasajero al Conductor.

Salvo que MotoYa determine lo contrario por causa razonable, o salvo que la ley de protección al consumidor disponga otra cosa, las tarifas pagadas son finales y no reembolsables. Los códigos promocionales se aplican según las condiciones de cada promoción, no son canjeables por efectivo ni transferibles, y MotoYa puede modificar, suspender o cancelar promociones, o invalidar beneficios obtenidos de forma fraudulenta, en cualquier momento.

Los Pasajeros pueden cancelar un viaje antes de la llegada del Conductor sin cargo. Después de que el Conductor llega al punto de recogida y espera más de 2 minutos, las cancelaciones pueden generar una tarifa de cancelación a discreción de MotoYa, la cual se te indicará cuando aplique.

Los reembolsos por viajes ya completados se evalúan caso por caso. Para disputas, contacta a soporte dentro de las 48 horas siguientes al viaje.

Si causas daños al vehículo del Conductor, o lo ensucias más allá del desgaste normal de un viaje (por ejemplo, derrames o suciedad que requieran limpieza especial), serás responsable de los costos razonables de reparación o limpieza. Podemos cargar dichos costos al método de pago registrado en tu cuenta, previa verificación razonable.

Si olvidas un objeto en el vehículo, puedes usar la función de Objetos Perdidos de la Plataforma para coordinar su devolución con el Conductor. La devolución de objetos olvidados puede estar sujeta a un cargo razonable que cubra el esfuerzo del Conductor, el cual no es reembolsable.

Está prohibido:

• Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Falsificar información o suplantar identidad.
• Intentar eludir cargos o el sistema de pago.
• Interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.
• Compartir tu cuenta con terceros.
• Recolectar datos de otros usuarios sin consentimiento.

Pasajeros y Conductores se califican mutuamente al completar un viaje. Las calificaciones deben ser honestas y basadas en la experiencia real. MotoYa puede eliminar calificaciones que considere falsas, ofensivas o que violen estos Términos.

Cuando envías contenido a la Plataforma (calificaciones, comentarios, fotos de perfil, documentos de verificación u otros materiales), declaras que tienes derecho a hacerlo y que dicho contenido no infringe derechos de terceros. Concedes a MotoYa una licencia no exclusiva para usar, almacenar y reproducir ese contenido con el único fin de operar, mejorar y dar soporte al Servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Al crear una cuenta aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el Servicio (por ejemplo, confirmaciones de viaje, mensajes de verificación, avisos operativos y de seguridad) por medios como notificaciones en la aplicación, correo electrónico o mensajes de texto (SMS). Algunas de estas comunicaciones son necesarias para prestar el Servicio. Puedes gestionar tus preferencias de comunicaciones promocionales contactando a soporte; ten en cuenta que dejar de recibir ciertos mensajes puede afectar el uso del Servicio.

Todo el contenido, software, marcas y materiales de la Plataforma son propiedad de MotoYa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se concede ninguna licencia para usar dichos materiales fuera del uso normal del Servicio.

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley. MotoYa no garantiza la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad ni disponibilidad ininterrumpida del Servicio, ni la calidad o seguridad de los servicios de transporte prestados por los Conductores independientes, que son responsabilidad exclusiva de éstos.

Nada en esta sección limita las garantías o derechos que la legislación dominicana de protección al consumidor te reconoce y que no pueden ser excluidos.

MotoYa actúa únicamente como intermediario tecnológico. MotoYa no es responsable de la conducta de Pasajeros o Conductores, de la calidad de los vehículos, de accidentes durante los viajes, ni de cualquier daño directo, indirecto, incidental o consecuente derivado del uso del Servicio.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de MotoYa frente a cualquier usuario no excederá el monto total pagado por dicho usuario a MotoYa en los doce (12) meses anteriores al hecho que generó la reclamación. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni limitan los derechos no renunciables que te otorga la ley de protección al consumidor.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a MotoYa, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de tu uso del Servicio, tu violación de estos Términos, o tu violación de derechos de terceros.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta en cualquier momento si determinamos que has violado estos Términos, has puesto en riesgo a otros usuarios, o por cualquier otra razón legítima. Podrás cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando a soporte.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Te notificaremos los cambios materiales con razonable antelación. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana, salvo que sea procedente la resolución alterna de conflictos según la legislación vigente.

En materia de consumo, aplican la Ley No. 358-05, Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, y demás normativa dominicana aplicable. Conservas todos los derechos que dicha legislación te reconoce y que no pueden ser renunciados. Puedes presentar reclamaciones de consumo ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).

Registro Pro Consumidor: [número de registro pendiente].

No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; MotoYa puede cederlos a una empresa afiliada, sucesora o adquirente. Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, empleo, mandato o agencia entre tú y MotoYa.

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará y las demás continuarán en pleno vigor. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones específicas de cada servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.

Para preguntas, reclamos o notificaciones legales relacionadas con estos Términos: [email protected]