Política de Privacidad

En MotoYa valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos cuando utilizas nuestra plataforma de transporte (la "Plataforma") en la República Dominicana.

Esta política se aplica conjuntamente con nuestros Términos de Servicio y cumple con los principios de la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales de la República Dominicana.

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es [RAZÓN SOCIAL — entidad legal pendiente de constitución], RNC [pendiente], con domicilio en [dirección pendiente], República Dominicana ("MotoYa"). Tratamos tus datos conforme a los principios de licitud, finalidad, consentimiento, calidad, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley No. 172-13.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en [email protected].

Recopilamos las siguientes categorías de información:

• Información de cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono (que puede ser verificado mediante un código de un solo uso enviado por SMS), foto de perfil (si la proporcionas vía OAuth).
• Información de Conductor (adicional): cédula de identidad (fotos del documento y su número, del cual derivamos un índice cifrado no reversible para detectar cuentas duplicadas y prevenir fraude), licencia de conducir, seguro vehicular, fotos del vehículo, registro vehicular, fechas de vencimiento de los documentos, y datos bancarios para pagos vía Stripe Connect. Las fotos de tus documentos se guardan en nuestra propia infraestructura de almacenamiento de archivos. En los viajes en efectivo también registramos el balance de comisión a cargo del Conductor.
• Información de ubicación: coordenadas GPS de origen y destino, ubicación en tiempo real durante un viaje activo (solo cuando la app está abierta o ejecutándose en segundo plano para viajes activos).
• Información de pago: método de pago seleccionado. Los datos completos de tarjeta NO son almacenados por MotoYa; son procesados directamente por Stripe.
• Información de viajes: historial, distancias, duración, calificaciones, comentarios, motivos de cancelación, mensajes de chat dentro del viaje.
• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP, identificadores anónimos para diagnóstico, marcas de tiempo de actividad (como tu última conexión) y, si activas las notificaciones push, el token de notificaciones de tu dispositivo.

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases:

• Ejecución del contrato: para prestar el Servicio que solicitas (reservar viajes, procesar pagos, brindar soporte).
• Consentimiento: para usos que requieren tu autorización, como el acceso a tu ubicación o ciertas comunicaciones; puedes retirarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Obligación legal: para cumplir con obligaciones contables, fiscales y de cualquier otra normativa aplicable en la República Dominicana.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude y mejorar el Servicio, de forma proporcional y respetando tus derechos.

Usamos tu información para:

• Prestar y operar el Servicio (matching de conductores, navegación, cálculo de tarifas).
• Procesar pagos y emitir recibos.
• Verificar la identidad de Conductores y aprobar sus documentos.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, viajes y soporte.
• Garantizar la seguridad de la Plataforma (detección de fraude, abuso, incidentes).
• Mejorar el Servicio mediante análisis agregados y anónimos.
• Cumplir con obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.

Para operar el Servicio utilizamos procesos automatizados, entre ellos: la asignación de Conductores cercanos mediante indexación geoespacial, el cálculo de tarifas (incluida la tarifa dinámica según la demanda) y la detección de actividad fraudulenta o insegura. Estos procesos usan datos como tu ubicación, el origen y destino del viaje, la distancia y duración estimadas, y patrones de uso.

Si una decisión automatizada te afecta de forma significativa, puedes contactarnos en [email protected] para solicitar información o una revisión.

Compartimos información en los siguientes casos:

• Entre Pasajeros y Conductores: nombres, foto, calificaciones, ubicación en tiempo real durante un viaje activo, y mensajes de chat dentro del viaje.
• Con procesadores de pago: Stripe procesa pagos y payouts (ver sección 8).
• Con proveedores de servicios: proveedores que nos ayudan a operar (alojamiento, monitoreo de errores, mapas, envío de mensajes SMS y notificaciones push) bajo acuerdos de confidencialidad. Ver la sección 8.
• En situaciones de emergencia o seguridad: si usas una función de emergencia o ante un incidente, podemos compartir datos como tu nombre, ubicación y detalles del viaje con servicios de emergencia o terceros pertinentes para proteger la seguridad.
• Por obligación legal: cuando sea requerido por autoridad competente, orden judicial, o para proteger derechos, seguridad o propiedad de MotoYa o de terceros.
• Con tu consentimiento: en cualquier otro caso autorizado expresamente por ti.

No vendemos tu información personal a terceros con fines publicitarios.

La Plataforma se integra con los siguientes servicios externos, cada uno con su propia política de privacidad:

• Stripe (procesamiento de pagos y payouts): stripe.com/privacy
• Mapbox (mapas, cálculo de rutas y geocodificación, incluida la búsqueda de direcciones con numeración de calle): mapbox.com/legal/privacy
• Google (autenticación OAuth): policies.google.com/privacy
• Apple (autenticación con "Iniciar sesión con Apple"): apple.com/legal/privacy
• Twilio (verificación por SMS y notificaciones por mensaje de texto): twilio.com/legal/privacy
• Google Firebase / Expo (entrega de notificaciones push): firebase.google.com/support/privacy
• Sentry (monitoreo de errores): sentry.io/privacy
• Cloudflare (red de entrega y seguridad; el tráfico hacia la Plataforma, incluidas direcciones IP, pasa por su red): cloudflare.com/privacypolicy

La búsqueda de direcciones se procesa primero en nuestra propia infraestructura de geocodificación; cuando la consulta incluye un número de calle, puede enviarse además a Mapbox para resolver la dirección exacta.

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Stripe, Mapbox, Google, Apple, Twilio, Firebase, Sentry y Cloudflare) procesan datos en servidores ubicados fuera de la República Dominicana, principalmente en los Estados Unidos. Cuando esto ocurre, adoptamos medidas razonables para que tus datos sigan protegidos conforme a esta política y a la Ley No. 172-13.

Otros datos —como las fotos de documentos de Conductores y la mayor parte de la búsqueda de direcciones— se almacenan o procesan en nuestra propia infraestructura, que puede ubicarse dentro de la República Dominicana.

Al utilizar el Servicio, reconoces y aceptas que tus datos puedan ser transferidos y tratados en dichas jurisdicciones para las finalidades descritas en esta política.

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Los registros de viajes y pagos pueden conservarse por períodos adicionales para cumplir con obligaciones contables, fiscales o legales aplicables en la República Dominicana.

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación (Configuración) o contactando a soporte. Si tu cuenta no tiene viajes, la eliminamos por completo. Si tiene viajes, conservamos los registros de viajes y pagos por obligaciones contables, fiscales y de disputas, pero los anonimizamos: eliminamos tu identidad (nombre, correo, teléfono, foto) y tus credenciales de acceso, vaciamos las direcciones de los viajes, borramos el rastro GPS detallado y los mensajes de chat, y reducimos la precisión de las coordenadas de origen y destino a aproximadamente un kilómetro.

Por seguridad de la Plataforma, cuando una cuenta es sancionada por fraude podemos conservar identificadores mínimos (correo, teléfono o la huella del método de pago) en una lista de exclusión, incluso después de la eliminación de la cuenta, sobre la base de nuestro interés legítimo en prevenir el fraude.

De acuerdo con la Ley 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales, tienes los siguientes derechos respecto a tu información:

• Acceso: solicitar una copia de la información que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir información inexacta o desactualizada.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu información (sujeto a obligaciones legales).
• Oposición: oponerte al tratamiento de tu información en ciertos casos.
• Portabilidad: recibir tu información en un formato estructurado.
• Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos contacta a [email protected]. Te responderemos dentro de los plazos previstos por la ley.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, conservas el derecho a la acción de hábeas data y a presentar reclamaciones ante la autoridad competente, conforme a la Ley No. 172-13 y a la Constitución de la República Dominicana.

Usamos cookies y tecnologías similares (sessionStorage, localStorage) para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias y analizar el uso del Servicio. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador; sin embargo, deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación basada en tokens JWT, control de acceso por roles, monitoreo de errores y auditoría de acciones administrativas.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Te pedimos mantener segura tu contraseña y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Para cambios materiales, notificaremos con razonable antelación a través de la Plataforma o por correo electrónico.

Para preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Privacidad: [email protected]
• Soporte general: [email protected]